乐融优购商品售后服务总则
| 服务名称 | 具体内容及条件 | ||||||||
| 七天无理由退货 | 客户购买商品7日内（含7日，自客户收到商品次日起算），在保证商品完好，产品，赠品及附件齐全的前提下，可无理由退货；但部分商品除外，请您务必详细了解各商品细则并确认。注：收货单据，附税保修卡，发票及赠品等需一并退回卖方。 | ||||||||
| 质量问题换机 | 客户购买商品（非选件产品）15日内（含15日，自客户收到商品次日起计算）因质量问题提交换货申请且审核通过，乐融提供免费上门验机换机服务。遇法定节假日或不可抗力的情形，卖方无需对不能履行之行为承担责任。 | ||||||||
乐融优购承诺符合以下情况，自客户收到商品次日起7日内可以无理由退货，15日内因质量问题可以换货，客户可在线提交返修申请。具体退换货标准如下：
| 退换类别 | 具体描述 | 是否支持7天（含）内退换货 | 是否支持15天（含）内换货 | 是否收取返回费用 | 备注 |
| 国家法律所规定的功能性故障或者商品质量问题 | 由乐融优购售后服务中心检测确认，并出具检测报告确认属于商品质量问题 | 是 | 是 | 否 | |
| 到货物流损，缺件。或商品描述与网站不符 | 物流损指再运输过程中造成的损坏，漏液，破碎，性能故障，经售后人员核实情况属实。缺件指原装配件缺失。 | 是 | 是 | 否 | 审核期间可能需要快递人员证明或要求您提供实物照片等，以便快速做出判断并及时处理。 |
| 其他原因 | 除以上两种原因外，如个人原因导致的退换货，在商品完好，齐全的前提下。 | 是 | 否 | 是 | 由您承担商品返回产品的运费 |
七天无理由退货特殊说明：
客户接受商品之日为签收日期；如果签收日期不明确的，以第三方物流平台显示的实际到货日期为准；或者配送人员提供的有效证明签收日期为准；
以下情况不予办理退货：
（1）任何非乐融优购出售的商品；
（2）对商品进行未经授权的维修，改动，破坏，涂改强制性产品认证标志，指示标贴，机器序列号等，有难以恢复原状的外或者产生激 活，授权信息，不合理的个人使用数据保留等数据类使用痕迹。
（3）未在 收到商品次日起7日内提出退货申请；
（4）在商品购买及详情页面明确约定不适用“七天无理由退货”政策的。
退货运费由客户承担。请自付运费发快递或自送至乐融退货地址，不接受到付方式；若以到付方式退回，有可能会被拒收或认可从货款中扣除垫付的运费；
客户退货时应当将商品本身，配件及赠品一并退回。赠品包括赠送的实物，积分，代金券，优惠券等形式。如果赠品不能一并退回，应按照标明的赠品价格支付赠品价款。
办理退货时如无法提供已经开具的发票，需先补开发票后方能办理退货，补开发票所产生的全部额外费用均由客户承担；
客户购买商品时采用信用卡支付方式并发生手续费的（无论该手续费是否在支付时由乐融免除），办理退货时该手续费由客户承担；
套装或者满减优惠活动中的部分商品退货，导致不能再享受优惠的，根据购买时各商品价格进行结算，多退少补。
以上各项由客户承担的费用可直接从需退还的货款中抵扣。
| 上一篇 没有了 | 下一篇 安装、维修 |
